就在剛剛，又接到老客戶的電話，發生車禍了！
當然首要了解是否平安，再來了解情形，及交待注意事項，
還有流程，另外安排車輛安置地點，明日安排代步車給顧客
使用，因為了解客戶是業務需求，馬上得想到他星期一的窘境。
也許在普通人眼中只是買了一台二手車，但在我的眼中卻是多
了一位重要的朋友。
能夠預期到，再不久的將來，小施的電話只會越來越多，也許
您只是一個關於車的小問題需要得到即時的解答，或是需要更
多的協助，只要能夠作到的，小施絕不會閃避。
我很開心，在發生車禍如此令人緊張的時刻，也許您因為是人
生中的第一次買車，第一次遇到車禍，在慌亂中，您的第一個
反應是打給小施，就能夠讓我感到欣慰，代表我的理念是正確
的。
所以，請不要害怕我是否在休息，我只是想讓每一位老客戶知
道，對於你們的需求，我不感到厭煩，幫助朋友也不應該感到
厭煩！
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